6 важных метрик для интернет-магазина


Технологии больших данных открыли предпринимателям и продавцам электронной коммерции доступ к стратегически важной информации, которая поможет ускорить рост предприятия и увеличить прибыть. Структурирование этих данных в виде метрик и ключевых показателей позволит компании объективно оценивать свою производительность и принимать правильные решения для увеличения дохода, вовлеченности покупателей и охвата рынка. Но зачастую может возникнуть сложность с расстановкой приоритетов среди этих показателей, сегодня мы расскажем о самых важных метриках и поделимся нюансами работы с ними.

Стоимость привлечения клиентов

Стоимость привлечения клиента - это сумма всех вложенных компанией средств в преобразование потенциального клиента в покупателя. Что бы рассчитать этот показатель, вам необходимо разделить все инвестиции, вложенные в рекламные кампании, на число привлечённых клиентов за этот период. Это важный показатель эффективности маркетинга и работы бизнеса. Если показатель выше прибыли, магазин очевидно понесёт неизбежные убытки.

Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии измеряет количество клиентов, которые заходят на сайт интернет-магазина и совершают покупку. Этот показатель является одним из ключевых, для того что бы рассчитать его, разделите число покупателей на количество посещений сайта за определённый период. При низком коэффициенте конверсии вам стоит задуматься о внесении различных изменений на вашем сайте. В первую очередь стоит пересмотреть стратегию ценообразования, потому что стоимости товара, как главному фактору для покупателя в выборе магазина, должно уделяться особое внимание. Главным инструментом в формировании ценовой стратегии в реалиях интернет-торговли является мониторинг цен конкурентов. Сравнивая стоимость своих товаров с другими предложениями на рыке, вы можете регулировать стратегию ценообразования для достижения оптимального результата.

Коэффициент отказа от покупки

Коэффициент конверсии достаточно объективный показатель, но в дополнение к нему важно отслеживать процент брошенных корзин, как основной фактор, снижающий конверсию. Зная процент людей, которые кладут товары в корзину и не совершают оплату, вы сможете узнать, какие товары интересуют покупателей, и на каком этапе они отказываются от покупки. Кроме этого, информация о незавершённых покупках позволит вам проводить кампании ремаркетинга, например, отправку напоминаний о скидках на товары в корзине пользователя.

Удержание клиентов

Зная коэффициент конверсии и стоимость их привлечения, вы можете оценить лояльность покупателей к вашему бренду. Этот показатель можно рассчитать, смотря на периодичность и длительность покупок после первого заказа. Важно знать, как долго вы можете удерживать клиентов, так как именно постоянные покупатели зачастую составляют основную часть продаж.

Ценность клиента

Это показатель, тесно связанный с предыдущим, он отражает общий доход, полученный в результате работы с клиентом с момента его первой покупки. Таким образом вы можете разбивать своих клиентов на категории по платёжеспособности и проводить рекламные кампании, которые будут нацелены на вашу основную целевую аудиторию.

Удовлетворённость клиентов

Самая субъективная метрика, которую тем не менее важно исследовать для продуктивного взаимодействие с покупателями. Хорошее отношение клиентов к бренду будут стимулировать пользователей совершать новые покупки в будущем. Что бы узнать уровень удовлетворённости клиентов, вы можете использовать мониторинг отзывов и комментариев в социальных сетях.

При общем анализе интернет-магазина не забудьте добавить рентабельность компании к полученным показателям. Сочетая эти важные метрики с мониторингом цен конкурентов, спросом и предложением на рынке, вы можете выбрать новую стратегию ценообразования для увеличения доходов. Сочетая конкурентоспособные цены с повышением показателей эффективности, вы будете укреплять позиции бизнеса на рынке и наращивать прибыль.

Запустите парсинг сайтов сейчас!

Получите все сразу: ежедневный мониторинг цен, поддержку 24/7 с личным менеджером и удобные отчеты


Переход к демонстрации

Опишите в двух словах сферу вашей деятельности и укажите ваш E-mail. По желанию расскажите в комментарии любую дополнительную информацию или задайте нам вопросы.

Во время демонстрации вы сможете посмотреть на основные возможности системы по мониторингу и анализу цен. Мы готовы реализовать дополнительные нужные вам инструменты, чтобы наша система подходила под ваши задачи.