Одной из главных задач интернет-магазина является приращение своей целевой аудитории и привлечение новых покупателей. Несмотря на свою кажущуюся очевидность, эта задача не всегда легко выполнима. Неостановимый рост конкуренции на рынке делает борьбу за клиентов ещё более сложным процессом, но грамотная стратегия и последовательность действий помогут быстро добиться хорошего результата и увеличить число покупателей.
Сегодня мы расскажем вам о нескольких действенных способах расширения клиентской базы.
Определение воронки продаж
Когда речь идёт о стратегиях для бизнеса важно помнить, что каждая компания по своему уникальна, и практики, работающие для одного бизнеса, не сработают для другого. Это значит, что вы должны сосредоточиться на разработке индивидуальных стратегий и отслеживать эффективность методов и каналов, используемых для продвижения.
Оптимизация карточек товаров
Один из этапов, на которых вы скорее всего теряете некоторый процент клиентов — это просмотр карточек товаров. Если покупатель не получает достаточно информации из описания товара и у него возникают сомнения, вероятность покупки резко снижается. Правильное заполнение карточек товаров может увеличить конверсию и прибыль. В среднем оценка товара занимает у клиента около 90 секунд, убедитесь, что этого времени будет достаточно, чтобы покупатель получил всю нужную информацию и при этом она отвечала бы на все его вопросы.
Увеличьте надёжность сайта в глазах клиентов
Надёжность и безопасность поможет удержать клиентов во время совершения покупки. Гарантируйте безопасность оплаты и покажите заботу о персональных данных, убедитесь, что дизайн сайта выглядит надёжно для ваших клиентов, а тексты вызывают доверие.
Сделайте процесс оформления покупки легче
Сложные и долгие формы отправки заявки и оплаты требуют достаточного количества времени чтобы покупатель успел несколько раз передумать о покупке, чем меньше времени и сил отнимет процесс заказа, тем меньше шансов на отказ. Уменьшите количество полей для ввода, необходимые действия интуитивно понятными, а целевые действия сгруппируйте в пределах одной страницы. Так же на удобство влияет количество способов оплаты.
Используйте отзывы покупателей
Одна из вещей, на которую обращается внимание — это опыт других покупателей в виде отзывов и рейтинга. Чем больше отзывов на товар и чем они информативнее, тем больше доверия вызывает товар. Собирайте положительные отзывы и публикуйте их на страницах товаров под карточками. Так же не забывайте про работу с отрицательными комментариями, отвечайте на них и старайтесь решить возникшую проблему. Даже при наличии некоторых проблем у покупателей может увеличиться доверие к бренду, если они увидят, что вы заботитесь о своих потребителях и идёте навстречу клиентам.
Поддерживайте связь с покупателями
Напоминая о себе своим покупателям вы будете сохранять клиентов, уменьшая потери клиентской базы. Один из способов добиться этого — рассылки электронных писем. Это один из самых старых способов маркетинга в интернете, но он по-прежнему достаточно дешёвый и при этом эффективный. В письмах вы можете собирать обратную связь, напоминать о скидках, сообщать об акциях, поздравлять с праздниками и т. д.
Сделайте доставку более доступной
Иногда покупателя устраивает цена товара, но он не может найти стоимость доставки, или считает её завышенной, а может у вас есть только самовывоз. Особенно это важно, если речь идёт о тяжёлых или объёмных предметах, в таком случае покупателю придётся самостоятельно заботиться о транспортировке. Доступная доставка сама по себе редко воспринимается как дополнительное преимущество товара, но её отсутствие может привести к потере клиента.
Уделяйте внимание возврату и удержанию клиентов
Повлиять на клиентов, у которых уже был опыт работы с вами гораздо легче, чем привлекать новых. Они уже понимают, что ваш магазин достаточно надёжен и могут вернуться за повторной покупкой. Для удержания покупателей вы можете вводить программы лояльности, скидки для постоянных покупателей или другие бонусы.
Выводы
Работа с клиентами — один из важнейших этапов, ведь именно клиенты источник вашей прибыли. Если хотя один из пунктов, представленных выше, обделён вашим вниманием, настоятельно рекомендуем вам заняться им прямо сейчас.
