Доверие к сайту со стороны клиента очень важно, сегодня мы расскажем, какие факторы влияют на доверие покупателей и как убедить их, что ваш сайт является надёжным.
В чем заключается проблема надёжности сайтов
Из-за событий последних лет интернет-покупки стали обыденным делом практически для всех слоёв населения, даже самые консервативные люди стали пользоваться услугами интернет-магазинов. Свежая статистика говорит, что более 80% жителей России имеют доступ в интернет, а общая доля продаж в онлайне увеличилась в полтора раза. Несмотря на это у большинства людей всё ещё возникают сомнения по поводу надёжности магазинов, давайте разберёмся, как заслужить доверие пользователей.
На данный момент несмотря на широкую распространённость интернета меньше двух процентов людей знакомы с протоколами https и ssl, которые отвечают за шифрование данных и безопасность, большинство людей даже не знают о них, но чем же в таком случае они руководствуются, когда хотят убедиться в безопасности сайта. Для ответа на этот вопрос проводилось множество опросов и исследований, где у людей спрашивали об этом напрямую, или предлагали выбрать из множества вариантов самый надёжный по их мнению.
Статистика доверия клиентов
В 2021 году было проведено исследование среди полутора тысяч людей на тему доверия интернет-магазинам, в результате которого было сделано много интересных выводов:
• Треть молодых людей не доверяют большинству интернет-магазинов.
• Большинство людей не разбираются в интернет-протоколах и сертификатах безопасности.
• Качественный дизайн и наполнение сайта контентом повышает уровень доверия к нему примерно на 30%.
• Избыток рекламы напротив снижает доверие вдвое.
• 70% покупателей прекращают оформление заказа при возникновении первого же подозрения.
• Информация о бренде является одним из самых важных пунктов, способствующих доверию к сайту.
Падает ли доверие к интернет-магазинам в данный момент?
Из-за утечек личной информации и частых хакерских атак всё больше людей беспокоится о безопасности персональных данных. По этой причине необходимость заполнять информацию о себе может переубедить клиента совершать покупку, при этом больше всех об этом беспокоятся люди 1995-2005 годов рождения, примерно 35% из них не доверяют интернет-магазинам. Несмотря на большую вовлеченность в технологический прогресс, они относятся к покупкам в интернете с достаточной степенью скептицизма, это означает, что по достижению своей полной покупательской способности интернет-магазинам придётся вкладывать ещё больше сил для завоевания их доверия. Они обращают большое внимание дизайну, правописанию, адекватным названием доменов и не обращают большого внимания на сертификаты безопасности. Социальные аспекты так же в большой степени влияют на доверие пользователей, отсутствие комментариев и отзывов практически наверняка отпугнут посетителей. В одном из экспериментов 9 из 10 людей предпочли карточку товара, в которой помимо основной информации о товаре так же присутствовал рейтинг и счётчик с отзывами.
Самые важные факторы доверия
Если составить статистику из множества опросов по теме, можно выделить следующие факторы доверия:
• Безопасный url адрес с протоколом https
• Наличие отзывов и оценок
• Знакомые и удобные способы оплаты
• Контактная информация
• Качественное наполнение сайта
Однако то что говорят люди и то, на что они обращают внимание на самом деле сильно отличается. Например, на практике SSL сертификаты не имеют такого большого значения, а возможность создать учётную запись вместо привязки существующих аккаунтов повысит доверие на 26%, хотя до момента регистрации люди об этом не задумываются. Так же есть неочевидные вещи, влияющие на степень доверия, такие как фотографии знаменитостей, рекомендующих продукт, которые часто вызывают недовольство у посетителей сайта, или отзывы, выглядящие фальшиво.
Что ещё негативно влияет на доверия покупателей
Ниже приведены негативные практики, которых следует избегать для сохранения доверия у посетителей сайта:
• Отсутствие отзывов или отзывы, вызывающие подозрение
• Низкие оценки сайта на рейтинговых агрегаторах
• Сомнительная ссылка или доменное имя
• Малое количество информации о бренде на сайте и в интернете
• Некачественный дизайн или вёрстка
Чек лист завоевания доверия
С помощью этого списка вы можете проверить. На сколько надёжным сайт выглядит в глазах его посетителей.
• Отвечает современным стандартам
• Наличие уникального контента
• Адаптивная вёрстка
• Качественная айдентика
• Сертификаты качества
• Использование протоколов шифрования и защиты информации
• Сведенья о компании
• Активные социальные сети
• Простая и интуитивно понятная навигация
• Наличие службы поддержки
• Нет избыточной рекламы
• Доменное имя не вызывает подозрений
